为切实提升宣传思想文化条线声誉风险管理能力，日前，建设银行阳泉城建支行开展声誉风险案例学习专题夕会，主要围绕新形势下商业银行面临的舆情案例进行学习。

　　支行分管负责人从声誉风险管理面临的挑战切入主题，对该行声誉风险管理和舆情应对工作进行详细介绍，对相关举措和应对方法展开详细阐述，并结合近年来的舆论热点，对声誉风险典型案例进行详细讲解。

　　会议要求，全行上下要从大局出发，进一步提升敏感性和工作主动性，狠抓政治思想教育，严防意识形态风险，抓牢声誉风险防控，确保不发生重大声誉事件。一是源头上狠抓服务质量。声誉风险作为一种衍生风险，并不是孤立存在的，往往是在客户投诉、员工行为、重大事件、监管通报等事件之后发生。因此从源头上提高服务质量、提升客户满意度，是必然的举措。工作中要利用每周一课、“双提双优”等培训方式，提升员工服务意识与业务能力，减少因服务纠纷、业务问题引发的负面事件。二是过程上加强部门联动，支行要加强对声誉风险的敏感度，抓好声誉风险的源头防范，一旦发生突发舆情，要及时向市分行相关业务部门及办公室报告，积极配合舆情事件高效处置，把负面影响压降到最小范围。三是结果上提升处置能力，提升声誉风险演练的参与度，加强“同业案例+场景设定”的演练方式，提升全员声誉风险管理与应对能力，建立起协调、高效的应急联动和快速反应机制。四是畅通信息报告机制，“双线报告”和“双线处理”同推进。严格落实“7×24小时”舆情监测报告机制，一旦发现舆情立即“双线报告”，第一时间传递舆情信息，为舆情快速有效处置争取最大缓冲时间。（闫霄霞）