主题教育开展以来，市行政审批服务管理局时刻牢记为民服务宗旨，聚焦企业和群众办事创业的“堵点痛点难点”，以综窗改革工作作为为民办实事的主要抓手，以建设形象统一、服务热情、业务过硬的“无差别”行政审批综合窗口为目标，以更严管理、更高标准、更精要求，深入开展综合窗口标准化管理工作，着力将综窗改革试点工作做出特色、做出品牌。

　　营商环境只有更好，没有最好。做好做实综窗改革工作，是市行政审批服务管理局扎实开展主题教育的有益尝试，是提升企业群众获得感、幸福感的民生实事。市行政审批服务管理局召开综合窗口标准化管理动员会和业务协调会，号召全体政务服务工作人员上下同欲、齐心协力、通力合作，坚决落实综合窗口标准化管理工作各项要求，用优质服务提升企业群众满意度。

　　市行政审批服务管理局通过公开谈判，引进多年深耕综窗建设、拥有综窗改革丰富经验的第三方管理团队，带来了他们在北京等地政务服务改革的先进做法，搭载综合咨询平台、远程手语帮办平台、队伍建设管理平台等信息化服务模式，全力推动市政务服务大厅服务水平、服务质量大幅提升，学习北京等先进地区经验，打造一流的政务服务新形象、新品牌。

　　在主题教育中，市行政审批服务管理局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，紧扣主题主线、聚焦主责主业，对全体行政审批综合服务窗口人员开展能力测评，对大厅运行情况进行全面摸底，推动形成综窗改革、优化服务“严”的氛围、“实”的环境、“精”的导向、“优”的目标。

　　为不断强化综窗人员管理制度化标准化，第三方管理团队针对市政务服务大厅推出《一次性告知制度》《首问负责制度》《综合窗口工作人员管理规范》等一系列精细化管理制度，通过不折不扣落实，不断促进窗口服务质效提升。通过岗前培训、业务培训、跟窗学习等形式，不断提升综窗工作人员的业务能力和服务水平。通过晨会、夕会、紧急会“三会”日常管理模式，对综窗工作人员的仪容仪表、服务礼仪、服务意识、业务知识等方面提出具体要求，确保综合窗口标准化管理工作效果好、成色足。

　　下一步，市行政审批服务管理局将切实把主题教育学习成效转化为推动政务服务改革的强大力量，在提升大厅形象、规范工作人员行为等外在层面优化的基础上，以提升群众办事便利度和获得感为目标，进一步促进政务服务事项办理标准化、高效化，全力推进“一窗通办”改革，为全市企业群众打造一个从“面子”到“里子”焕然一新的政务服务大厅。（赵灵杰?冯梦琪）